よくあるご質問(FAQ)

出荷情報

 1.FLEXTAIL公式オンラインストアでの注文の送料について教えてください。

FLEXTAIL公式オンラインストアでは 2680円以上のご注文は送料無料です。

2680円未満の場合、780円の送料が発生します。

北海道、沖縄、鹿児島に関しましては、2680円以上のご注文でも別途3180円の送料が発生します

2.納期はどのくらいかかりますか。

お届けにかかる日数は、チェックアウト時に選択された配送方法とお荷物の配送先によって異なります。無料配送オプションを選択された場合は、到着までに一般的に6~8営業日がかかるのでご了承ください。

また、天候、配送先の休日、配送のピークシーズン、誤った請求先情報などにより、ご注文の発送が遅れる場合がありますのでご了承ください。
詳しくは、配送ポリシーのページをご覧ください。

注文情報

 

1.注文した商品はいつ発送されますか。

ご注文は2日で処理されますが、輸送時間は土曜日、日曜日、祝日を含まない営業日にのみ保証されます。

2.荷物を追跡するにはどうすればよいですか。

荷物の追跡番号をもとに、佐川急便で荷物を追跡することができます。

佐川急便は日本国内の物流状況しか確認できません。物流状況を確認する前に商品が日本に到着するのを待ってください。

通常、配送メールを受け取ってから5営業日後に確認できます。

3.送信したメールへの返信はいつですか。

メールは専門のカスタマーサービスが対応し、通常であればメールを受け取ってから24時間以内に返信しています。

リターン情報

1.返品方法は?

商品が到着してから7日以内であれば、返品・返金が可能です。7日以上経過した商品は返品できません。

すべての商品は、元の未使用の状態で、元のパッケージをすべて含めて返品する必要があります。

商品が使用された状態で到着した場合や、不適切な梱包により商品が破損していた場合は、返品をお受けできません。返品の際は、丁寧に梱包してください。

カスタマーサポートチーム(jpstore@flextailgear.com)にご連絡ください。

注文番号、購入証明書、返品理由(製品が壊れている場合は、製品の写真またはビデオを添付してください)を明記してください。

ノート: 返品をご希望の場合は、まず販売店にご連絡ください。事前の申請がない場合は、返品・交換をお受けできません。

2.払い戻しはどのくらいの期間で受けられますか?

返金手続きには7~10日ほどかかります。(返品された商品のうち、不良品の場合は返金されます。不良品以外の場合は、送料および手数料を除いた金額を返金いたします。)

長期間にわたって返金されていない場合は、お手数ですがご連絡ください。

電子メール jpstore@flextailgear.com